Правила за възстановяване на суми
Правила за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 10 ноември 2026 г.
В MOOZI Masks се стремим да предоставяме качествени продукти и отлично обслужване на нашите клиенти.
Ако по някаква причина не сте доволни от покупката си, можете да заявите връщане или рекламация съгласно описаните по-долу условия.
1. Право на връщане в срок от 14 дни
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупка, направена онлайн, в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да е необходимо да посочвате причина.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си в посочения срок, като изпратите имейл на:
В съобщението посочете:
-
Вашите имена.
-
Номер на поръчката.
-
Продукта, който желаете да върнете.
-
Изрично заявление, че желаете да се откажете от покупката.
След получаване на заявката ще Ви предоставим инструкции за връщане на продукта.
2. Условия за връщане
При връщане на продукт е препоръчително:
-
Продуктът да бъде в добро състояние.
-
Да бъдат запазени всички аксесоари и принадлежности.
-
Продуктът да бъде опакован подходящо, за да се избегнат повреди при транспортиране.
Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продукта вследствие на използване, надхвърлящо необходимото за установяване на неговите характеристики и функциониране.
Важно: При запечатани продукти, които поради хигиенни или здравни съображения не могат да бъдат върнати след разпечатване, правото на отказ може да не се прилага, ако защитната опаковка е била отворена след доставката.
Това изключение се прилага само когато са изпълнени законовите условия и не ограничава правата Ви при дефектен или несъответстващ продукт.
3. Как да върнете продукт
За да върнете продукт, следвайте тези стъпки:
-
Изпратете имейл на moozimasks@gmail.com в рамките на 14 дни от получаването на поръчката.
-
Посочете номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете.
-
Ще получите инструкции и адрес за връщане.
-
Изпратете продукта обратно не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа си.
При връщане поради отказ от покупката преките транспортни разходи за изпращане на продукта обратно са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или законът предвижда друго.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж без предварителна уговорка.
4. Възстановяване на суми
След като получим Вашето уведомление за отказ, ще възстановим дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви.
Имаме право да отложим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
При отказ от цялата поръчка възстановяваме заплатената стойност на продуктите и разходите за първоначалната стандартна доставка, когато такива са били начислени.
Допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран от клиента по-скъп начин на доставка, не подлежат на възстановяване в рамките, предвидени от закона.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако изрично не се договорим за друг начин, който не води до допълнителни разходи за клиента.
5. Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти
Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или различен от поръчания, моля, свържете се с нас на:
Препоръчваме да посочите номера на поръчката, да опишете проблема и при възможност да приложите снимки.
Ще разгледаме случая и ще Ви съдействаме за разрешаването му съгласно приложимото законодателство.
При основателна рекламация клиентът има право на предвидените в закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са налице съответните условия.
Законовите права при несъответствие на стоката не се ограничават от 14-дневния срок за отказ.
6. Замяна на продукти
Ако желаете да замените закупен продукт с друг модел, можете да се свържете с нас на:
Ще Ви информираме за възможностите за замяна според наличността на продуктите.
Замяната по желание на клиента се извършва след индивидуално уточняване, без да ограничава законовото право на отказ или правата при несъответствие на продукта.
7. Отказ или анулиране на поръчка
Ако желаете да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Ако поръчката все още не е изпратена, ще направим необходимото за нейното анулиране.
Ако вече е изпратена, можете да упражните правото си на отказ съгласно условията, описани в тази политика.
8. Контакти
За всички въпроси относно връщане на продукти, рекламации, замени и възстановяване на суми можете да се свържете с нас:
Онлайн магазин: MOOZI Masks
Имейл: moozimasks@gmail.com
Ще разгледаме Вашето запитване и ще Ви съдействаме възможно най-бързо.
Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.